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收到一客户的关于询盘回复的问题，按照以往自己外贸的经历，给予客户一些自己的心得，整理一下，想想还是贴出来抛砖引玉，也希望能给更多外贸人员探讨的思路，互相切磋，共同成长！
问：有的客户都是在询价之后就开始没有声音的，就算给对方发邮件也是很多不回复的？
对于询价，这里做个大概的分类，一般询价的情况有以下几种：
1. 同行收集市场行情
2. 诈骗
3. 是买家，但已经有意向的供应商，仅收集价格来和他的意向供应商谈判用
4. 是买家，目前有合作的供应商，想收集其他的供应商资料作为备选
5. 当下真正有需求的买家
所以，首先，你要判断询价的客户属于哪类？如果是：
1和2，大可不理他
3. 这种客户，当下要让他和你合作比较难，价格上要考虑清楚才报出，但如果沟通中以及服务上能让他记住你，以后的合作就有机会.
4. 这种客户是需要花比较长的时间的客情维护，同样需要他记住你，买家注重的是价格的合理，服务的专业，产品质量稳定。所以平时沟通要注重细节，从沟通中捕获抓住客户的关键点。有新产品时，发送邮件做个通知，保持一定的联系，说不定买家扩充采购范围时，你就成了他的采购对象了。当然如果能获得他的私人联系方式，如msn或skype或私人邮箱，能像朋友一样交往下去，你的成功就水到渠成了。
5. 这种买家一般不会在询盘里只是简单地问价格，邮件里也会问及到其他信息，如产品大概要求，或公司情况，或介绍自身公司信息给你参考，这类是重点客户，也是我们在跟进过程中时效性一定要快的客户。所以要掌握邮件的效率，一份简单的报价单，要做到信息齐全，比如产品规格，包装，付款条件，甚至装箱数量……便于客户收到你的报价，就能立即谈论购买的具体细节。 |